银行柜员

发布者:智汇云杰2023-08-05 14:27:00

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的,前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责,相互制约、共担风险。

职业定义

职业定义:银行内部在前台工作,负责办理前台与客户相关所有柜面业务的工作人员。职业其他名称:前台业务员个性定义:办理个人结算业务或者对公结算业务的银行运营一线工作人员。相关职业:大堂经理点击了解:行业解析与职业发展指导(七)——银行业及央企招聘解析

任务职责

工作内容、任务、职责:1.?基础工作:办理柜台所涵盖的所有业务,如存取款、银行卡业务、转账业务等。2.?常规工作:做好当天业务的盘点、记录、收款等工作,领用、保管各类重要空白凭证、有价凭证,每日早午晚三次核对数目等。3.?核心职责:满足客户的各项业务需求,;提升网点的营业额和客户满意度水平。工作考核要求:1.?银行柜员大多采用量化的标准进行考核;2.?具体的考核标准有很多,比如办理的业务量、业务授权后又被拒绝的比率、客户对服务质量的评价等。

知识背景

学历要求:大学本科及以上行业知识背景:需要对银行业的基本行情和银行运行状况有概括的了解。专业知识背景:1.?就柜员的职业本身来说,不需要特定的学科专业背景;2.?柜员工作所涉及的专业知识都会在入职之后进行培训和集中学习。3.?各种专业背景的大学毕业生基本都能够胜任柜员工作。4.?对于基本的工作来说,如果能够掌握金融、会计相关的专业基础知识会对职业提升有很大的帮助。

大学课程

重要的大学课程:会计学?宏观经济学?微观经济学?国际金融学?统计学重要未开设的大学课程:时间管理?管理学?货币银行学?理财学?心理学基础

职业技能

专业技能:1.?基础业务技能:点钞、验钞、货币打捆;残币鉴定和修损,打印各种票据等;2.?办公技能:速录、盲打、笔迹识别等。通用技能:1.??沟通能力:要能够用不同的沟通方式与不同的客户进行良好、有效的沟通;2.??抗压能力:柜员经常会受到客户的质疑、提问,以及情绪压力,一定要保持情绪稳定,处理好与客户的关系;3.?思辨能力:办理业务的过程中要做到小心谨慎、头脑清楚、细致入微;4.?心理素质:无论客户的态度如何,都要能够控制好自己的情绪,保持微笑,还要能够稳定的帮助客户解决问题。

从业资格

附加项:1.?银行从业资格证2.?反假币上岗证

常用工具

1.业务相关工具:点钞机、计算器、扎捆机、各种印章等;2.特定软件及系统:银行内部的业务管理系统、身份证联网核查系统、冠字号查询系统等;3.通用办公工具:复印机、打印机等。

薪酬待遇

薪酬结构:薪酬=基本工资+绩效奖+年终奖/福利/总行直奖满意度:3(薪酬满意度评分:1点~5点,分别代表“非常不满意”~“非常满意”)福利制度:福利结构=五险一金+子女教育补贴+购房补贴+节假日福利

工作环境

工作场所:各级别银行营业网点环境具体描述:1.?柜员的工作环境是相对封闭的,在玻璃隔断后面是工作的柜面。2.?由于是轮岗,柜员一般没有固定的工位,要根据当天的工作内容来确定。3.?大堂狭小,客户很多,常常比较嘈杂,容易给人带来烦躁的感觉。

发展前景

行业发展前景:1.?传统的银行业已经失去了过去的优势,传统的银行业必将被新技术、新的金融业务形式所取代,创新成为未来行业发展最大的挑战。2.?银行之间的竞争越来越激烈,如何创新业务、创新技术,成为每个银行都在面临的挑战。个人发展路径:1.?柜员岗位的人员流动大,很多人做一到两年如果还没有转岗的话,就会选择辞职。但是如果坚持下去,并且业务足够优秀的话,还是很有可能成长为管理人员或者负责人的。2.?基本的发展趋势是在业务线条逐级提升,如:个人柜员—对公柜员—后台办公—营业室主任—支行负责人员。职业的就业趋势:1.?从银行业的整体发展情况来看,未来的人才需求状况不好预测;2.?目前人才需求总量在减少,就业的竞争力增大,从业的门槛越来越高。

职业道德

1.?诚实守信:要诚实面对每一个顾客,业务办理也容不得半点差池。2.?守时:柜员的工作时间要求非常严格,时间意识很重要。3.??公私分明:柜员的业务都与钱相关,必须绝对把个人利益和公共利益分开,绝不能贪图小利。4.?耐心平和,客户至上:要尊重客户的绝对地位。5.?任劳任怨:要坦然面对高度重复的工作,不能有抱怨情绪。

生涯教育百问 >

大学本科教育就是职业教育吗?

回答:大学本科教育不是职业教育。专业少,职业多,专业跟职业不是一一对应的。一个专业可能对应很多不同的职业,直接对应是以该专业为工具和知识直接利用,而间接对应是以该专业为基础背景促进职业发展。如法律专业的可以做律师,还可以应用于谈判、公关等。一个专业还对应很多不同的行业,因为每个行业都需要不同专业的人才发挥各自的优势。当然有一些职业对专业对口有较高的要求,如临床医学、土木工程。但更多的情况是,不管将来从事什么职业,大学里得到的知识积累、思维训练和素质提升都不会浪费。不管大学选择什么专业,只要把真才实学融会到兴趣里,梦想的职业道路完全可以走得通。大多数专业和职业之间并不直接对应。尽管很多的职位是要求专业背景的,但也有一些职位并不看重你所学的专业,他们看重的是个人的意识观念、沟通能力、学习分析能力,而这些素质各个专业的学生都可以锻炼获得。所以考生不必想在商界发展而特意选择市场营销或管理专业,也不必为选择哲学专业而对未来的就业感到悲观。

高考志愿填报选专业都考虑哪些因素?

回答:首先,考生必须要对这个专业有兴趣,这个兴趣非常关键。如果个人对专业不感兴趣,学业就容易荒废,毕业时就无法取得毕业证和学士学位证。其次,专业未来的从业方向能够发挥个人潜能,如果就读的专业未来就业方向,与学生的职业能力并不匹配,那就无法取得良好的发展。最后,尽可能选就业前景好的强势专业,报考前要掌握目标专业在同类专业当中居于什么位置,专业实力强弱非常关键。此外,还要了解专业内涵,很多考生往往是凭着专业名称选择专业,这是不可取的。例如材料类专业,不同大学的材料类专业是不一样的:哈工大材料主要是和航天有关系,既得耐高温又得耐低温,属于高科技材料;北京化工大学材料是高分子材料;浙江大学材料是丝绸材料,其前身是浙江丝绸工学院。再如车辆工程专业,西安大学的车辆工程主要是铁道, 其他大学主要是汽车和特种车辆。

孩子不爱学习,怎么培养学习兴趣?

回答:首先,家长可以引导孩子想象未来,如大学毕业后从事自己喜欢的职业,过上自己希望的生活,这样可以激发孩子的行动欲望。在督促孩子学习时,要以未来职业成功为引导目标,这样孩子才能充满动力,提起对学习的兴趣。其次,通过建立间接兴趣,来激发孩子对学科知识的兴趣。家长可以多向孩子讲述,初中学科知识的实用价值,能够给我们的生活带来哪些便利和好处,从而激发孩子掌握这项知识和技能的欲望。此外,家长还可以从孩子的日常兴趣入手,如热爱的玩具、游戏或感兴趣的运动、事物等,将其与初中学科的知识内容相联系。例如,孩子不喜欢物理,但是喜欢汽车,家长可以为他讲述汽车上应用声、光、力、热、电等物理知识,这也是一种培养孩子学习兴趣的重要方法。

孩子初中成绩一般,继续读高中以后发展会好吗?

回答:其实家长不能单纯从学科成绩来判定孩子的未来发展,而是应该综合孩子的兴趣、能力以及个人职业发展规划来判断。孩子学习成绩一般,但如果具备自主学习的能力,并且对学习充满兴趣,只要在高中阶段继续努力,探索出适合自己的学习方法,并做好未来职业发展规划和执行计划,也是可以取得良好发展的。但是如果孩子本身对文化课学习不太感兴趣,在艺术、体育等方向也没有特长,那么读高中未必就是一个好的选择。对于动手能力强,喜欢通过实践活动进行学习的同学而言,进入职高学习一门实用型的技术,也是可以实现职业理想,并在未来取得可持续发展的。

为什么选择大学要考虑地域因素?

回答:大学所处地域对于学生的成长,性格具有较大的影响;大学周围的人文环境可能影响学生的一生,如广州的南粤文化、长沙的湖湘文化。如果一个地区人文、经济环境都没有什么优势和特色,那么就会有如下弊端: 一是教师水平无法保障,教学质量偏低。一个地区没有发展性和吸引性,一些优质的教育人才就不想留在这里或来到这里。 二是学生无法开阔眼界,未来就业不具备优势。经济不发达地区,很难吸引好的企业入驻,在校生也很难在课余时间寻找到好的工作体验机会,毕业以后也很难获取实习机会,从而影响职业阅历和眼界,最终导致就业成本升高。

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