酒店前厅接待人员

发布者:智汇云杰2023-08-05 14:27:00

酒店的前台接待工作人员,其岗位职责热情接待客人,办理各种手续是首要的工作。1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续,安排房间尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务。

职业定义

职业定义:通过为客人提供一系列服务,通过管理团队,为酒店服务的。个性定义:前厅接待人员就是在客人初进酒店时提供各类服务的工作人员。

任务职责

工作内容、任务、职责:1、对客服务,解决客人的入住等问题。2、满足客人的所想所需,帮客人想没想到的的一分部分。3、保持与其他部门的信息沟通,遇事及时保持联系。4、负责酒店的公共卫生和设备设施的清洁工作。5、理清酒店应收的一些账款。6、为客人安排所需的车辆等出行服务。工作考核要求:客户反馈情况及满意度等。

知识背景

学历要求:无具体要求。行业知识背景:需要较强的外语沟通能力。专业知识背景:1、需要较强的外语沟通能力,尤其是酒店相关的英语沟通。2、电脑相关操作方面的知识。3、礼仪方面的知识。4、会计财务等方面的相关知识。

大学课程

重要的大学课程:英语?计算机?服务技能相关课程?西餐礼仪?客房服务?心理学?饭店管理重要未开设的大学课程:其他?艺术类课程?人文历史方面课程?其他?其他

职业技能

专业技能:1、有点、制作咖啡、泡茶、调酒等方面的知识。2、快速反应能力,察言观色能力,及时应对顾客需求。通用技能:1、双语能力。2、电脑的各类办公软件的运用。3、心理承受能力,因为这个岗位需要面对各类人群,在受到委屈和客人责难时,要有足够的心理承受能力。4、学习能力,来到酒店要学习的东西很多,要有较强的学习能力。

从业资格

必要项:没有具体要求(财务部需要会计从业资格证)附加项:没有具体要求(财务部需要会计从业资格证)

常用工具

电话打印机行李车电脑办公软件(英文版)

薪酬待遇

薪酬结构:基本工资、奖金及其他福利待遇。满意度:5(薪酬满意度评分:1点~5点,分别代表“非常不满意”~“非常满意”)福利制度:其他福利待遇。

工作环境

工作场所:对酒店的工作环境比较满意,酒店周边的生活设施比较完善,酒店内部提供的生活设施也比较完备,能够保障日常生活、工作的需要。生活便利,也很锻炼人,与同事间相处也比较愉快酒店本身就是一个比较高档的地方,因此各方面的环境不会差。环境具体描述:酒店周边的生活设施比较完善,酒店内部提供的生活设施也比较完备。

发展前景

行业发展前景:酒店的前景,有人说已经饱和,有人说正在发展,上海不是又新开了许多酒店,其实就全国乃至全球来看,酒店的发展跟旅游业的发展一样,都在迅速发展中,因此,可以提供的岗位非常多,尤其是需要的中高层管理人员非常多,从这个角度说,酒店业的发展前景很好,给酒店人提供了广阔的发展空间。个人发展路径:在前厅部门的发展路径一般是门童、行李员、部门主管、部门副经理、部门经理。职业的就业趋势:酒店的发展迅速,可以提供的岗位非常多,给酒店人提供了广阔的发展空间。

职业道德

1、要有足够的耐心,对客人的要求要尽可能满足。2、要不怕苦不怕累,酒店工作是非常辛苦的,需要一定的毅力,不怕苦、不怕累。3、要有一定的自律精神和基本的职业道德,要有强烈的自律意识。4、要有自我反省的意识和能力,要学会反思在工作中的不足和可以改进的地方。5、要有责任心。6、要真诚,诚实,在给客人推荐景点或者提出购物建议时要实事求是。

生涯教育百问 >

大学本科教育就是职业教育吗?

回答:大学本科教育不是职业教育。专业少,职业多,专业跟职业不是一一对应的。一个专业可能对应很多不同的职业,直接对应是以该专业为工具和知识直接利用,而间接对应是以该专业为基础背景促进职业发展。如法律专业的可以做律师,还可以应用于谈判、公关等。一个专业还对应很多不同的行业,因为每个行业都需要不同专业的人才发挥各自的优势。当然有一些职业对专业对口有较高的要求,如临床医学、土木工程。但更多的情况是,不管将来从事什么职业,大学里得到的知识积累、思维训练和素质提升都不会浪费。不管大学选择什么专业,只要把真才实学融会到兴趣里,梦想的职业道路完全可以走得通。大多数专业和职业之间并不直接对应。尽管很多的职位是要求专业背景的,但也有一些职位并不看重你所学的专业,他们看重的是个人的意识观念、沟通能力、学习分析能力,而这些素质各个专业的学生都可以锻炼获得。所以考生不必想在商界发展而特意选择市场营销或管理专业,也不必为选择哲学专业而对未来的就业感到悲观。

高考志愿填报选专业都考虑哪些因素?

回答:首先,考生必须要对这个专业有兴趣,这个兴趣非常关键。如果个人对专业不感兴趣,学业就容易荒废,毕业时就无法取得毕业证和学士学位证。其次,专业未来的从业方向能够发挥个人潜能,如果就读的专业未来就业方向,与学生的职业能力并不匹配,那就无法取得良好的发展。最后,尽可能选就业前景好的强势专业,报考前要掌握目标专业在同类专业当中居于什么位置,专业实力强弱非常关键。此外,还要了解专业内涵,很多考生往往是凭着专业名称选择专业,这是不可取的。例如材料类专业,不同大学的材料类专业是不一样的:哈工大材料主要是和航天有关系,既得耐高温又得耐低温,属于高科技材料;北京化工大学材料是高分子材料;浙江大学材料是丝绸材料,其前身是浙江丝绸工学院。再如车辆工程专业,西安大学的车辆工程主要是铁道, 其他大学主要是汽车和特种车辆。

孩子不爱学习,怎么培养学习兴趣?

回答:首先,家长可以引导孩子想象未来,如大学毕业后从事自己喜欢的职业,过上自己希望的生活,这样可以激发孩子的行动欲望。在督促孩子学习时,要以未来职业成功为引导目标,这样孩子才能充满动力,提起对学习的兴趣。其次,通过建立间接兴趣,来激发孩子对学科知识的兴趣。家长可以多向孩子讲述,初中学科知识的实用价值,能够给我们的生活带来哪些便利和好处,从而激发孩子掌握这项知识和技能的欲望。此外,家长还可以从孩子的日常兴趣入手,如热爱的玩具、游戏或感兴趣的运动、事物等,将其与初中学科的知识内容相联系。例如,孩子不喜欢物理,但是喜欢汽车,家长可以为他讲述汽车上应用声、光、力、热、电等物理知识,这也是一种培养孩子学习兴趣的重要方法。

孩子初中成绩一般,继续读高中以后发展会好吗?

回答:其实家长不能单纯从学科成绩来判定孩子的未来发展,而是应该综合孩子的兴趣、能力以及个人职业发展规划来判断。孩子学习成绩一般,但如果具备自主学习的能力,并且对学习充满兴趣,只要在高中阶段继续努力,探索出适合自己的学习方法,并做好未来职业发展规划和执行计划,也是可以取得良好发展的。但是如果孩子本身对文化课学习不太感兴趣,在艺术、体育等方向也没有特长,那么读高中未必就是一个好的选择。对于动手能力强,喜欢通过实践活动进行学习的同学而言,进入职高学习一门实用型的技术,也是可以实现职业理想,并在未来取得可持续发展的。

为什么选择大学要考虑地域因素?

回答:大学所处地域对于学生的成长,性格具有较大的影响;大学周围的人文环境可能影响学生的一生,如广州的南粤文化、长沙的湖湘文化。如果一个地区人文、经济环境都没有什么优势和特色,那么就会有如下弊端: 一是教师水平无法保障,教学质量偏低。一个地区没有发展性和吸引性,一些优质的教育人才就不想留在这里或来到这里。 二是学生无法开阔眼界,未来就业不具备优势。经济不发达地区,很难吸引好的企业入驻,在校生也很难在课余时间寻找到好的工作体验机会,毕业以后也很难获取实习机会,从而影响职业阅历和眼界,最终导致就业成本升高。

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